人机交互实验四
🌺团队名称
花开富贵
🌺项目介绍
我们想针对当前水电天然气缴费过程中的不便现象设计一款APP,在这个项目中,我们将对用户进行采访和问卷调研,获取用户需求、功能设计、技术实现方面的数据。
🌺访谈
🌹访谈1
-Intro-
用户您好,非常感谢您愿意抽出时间来参与我们本次的采访。缴纳水电天然气费是我们日常生活中必不可少的一项生活行为,我们想要收集一下大家对于缴纳水电天然气费过程中的感受和对相关APP的设想。请问我们是否可以使用您的回答内容和视频内容进行后续工作?好的,如果在询问过程当中有您感到不舒服的问题,您可以随时告知我和选择不做出回答。
-Warm Up-
1.您缴纳过水电天然气费用吗?
缴过
2.您都是通过什么方式来缴纳这些费用的?
支付宝或微信
-Main Body-
Topic 1:用户需求方向
1.您是否尝试过使用相关APP进行水电天然气费缴费?您的体验如何?
没有
2.您在日常水电天然气资源缴费过程中遇到过哪些感到不方便的情况?
不能生成费用明细,不能提供个性化能源使用分析和建议;不能提供电子发票;不能提供故障报告和维修请求。
3.您认为是否还需要一款专用APP来解决上面提到的这些问题,为什么?
非常需要 满足用户需要
4.您认为使用APP缴纳水电天然气费相比传统方式有哪些优势?
方便快捷,一目了然。
5.您在选择水电天然气费缴费APP时最看重哪些因素?(如,便捷性、安全性、费用透明性等)
便捷性,安全性,费用透明性。
Topic 2:功能设计方向
1.您希望水电天然气费缴费APP提供哪些基本功能?
缴费,发票,账单明细
2.除了基本功能外,您还希望APP提供哪些附加服务?
个性化能源使用分析和建议;故障报告和维修请求
3.您是否希望APP能够提供个性化的缴费提醒?(如,短信提醒或APP内推送)
希望
4.您希望与水电公司保持怎样的互动?(如,客户咨询、投诉反馈等)
客户咨询、投诉反馈
5.您觉得水电缴费APP的界面应该是什么样的?有没有颜色、布局、图标等的偏好?
最好 能用低碳,能源公司图标
Topic 3:技术实现方向
1.您在APP的数据收集方面有什么顾虑?(安全隐私保护方面希望我们提供的技术支持)
提供账户和信息安全,保护用户隐私
2.您需要APP提供怎样的功能指引来帮助您更好地使用APP?
首页窗口菜单醒目
3.您希望APP能够在哪些平台上运行?(如,手机、平板、电脑、手环等)
手机
4.在开发水电缴费APP时,我们可能会遇到不同地区的缴费标准和规则不同的问题,您对此有什么建议或看法?
可以根据不同地区缴费标准和规则进行设置,可以自由切换地区
5.您对该APP与智能家居系统整合的看法是怎样的?
可以融合到智能家居里
-Closing-
1.该款APP发明出来后您会想要使用这款APP吗?
想
2.您对我们的工作还有什么其他建议?
研发出更多适合家庭需要的智能APP系统
🌹访谈2
-Warm Up-
1.您缴纳过水电天然气费用吗?
缴纳过。
2.您都是通过什么方式来缴纳这些费用的?
线下人工缴费
-Main Body-
Topic 1:用户需求方向
1.您是否尝试过使用相关APP进行水电天然气费缴费?您的体验如何?
没有尝试过。
2.您在日常水电天然气资源缴费过程中遇到过哪些感到不方便的情况?
在乡下水用的是井水,电费缴纳是人工师傅挨家挨户查电表算费用结清,天然气在乡下没有统一供应,需要自己请师傅帮忙给煤气罐充煤气,所以经常是煤气用完了才找师傅帮忙充,一般家里两个煤气罐,一罐用着,一罐备用。
3.您认为是否还需要一款专用APP来解决上面提到的这些问题,为什么?
不需要,电费一般是用多少交多少,煤气也没有统一管理,感觉上是用不上。
4.您认为使用APP缴纳水电天然气费相比传统方式有哪些优势?
方便,数据清楚明了。
5.您在选择水电天然气费缴费APP时最看重哪些因素?(如,便捷性、安全性、费用透明性等)
首先肯定是便捷性,要方便才会用嘛。然后是安全性,费用透明性,能清楚交的费到了哪里。
Topic 2:功能设计方向
1.您希望水电天然气费缴费APP提供哪些基本功能?
能综合各种费用,医保、水电等等各种费用,要有缴费提醒,能查看账单。
2.除了基本功能外,您还希望APP提供哪些附加服务?
不希望有附加服务。
3.您是否希望APP能够提供个性化的缴费提醒?(如,短信提醒或APP内推送)
希望,要有短信提醒。
4.您希望与水电公司保持怎样的互动?(如,客户咨询、投诉反馈等)
支持投诉反馈。
5.您觉得水电缴费APP的界面应该是什么样的?有没有颜色、布局、图标等的偏好?
界面要清楚明了,不能花里胡哨太多广告,图标的话要指向明确,大小合适,布局上你们要综合那么多费用的话要做好分区。
Topic 3:技术实现方向
1.您在APP的数据收集方面有什么顾虑?(安全隐私保护方面希望我们提供的技术支持)
有数据隐私泄漏的顾虑,必须要保证用户隐私的安全性。
2.您需要APP提供怎样的功能指引来帮助您更好地使用APP?
要有功能提示。不然不知道怎么用,如果能够搜索或者语音导航到想要的功能就很好。
3.您希望APP能够在哪些平台上运行?(如,手机、平板、电脑、手环等)
手机上就够了吧,在乡下其他的也用不上。
4.在开发水电缴费APP时,我们可能会遇到不同地区的缴费标准和规则不同的问题,您对此有什么建议或看法?
不同地区按不同地区的收费标准收费,能够根据定位信息自动更新。
5.您对该APP与智能家居系统整合的看法是怎样的?
很不错,可以让生活更智能化。
-Closing-
1.该款APP发明出来后您会想要使用这款APP吗?
会。
2.您对我们的工作还有什么其他建议?
建议多做市场调查,多了解目标群体的用户需求。
🌹访谈3
-Intro-
用户您好,非常感谢您愿意抽出时间来参与我们本次的采访。缴纳水电天然气费是我们日常生活中必不可少的一项生活行为,我们想要收集一下大家对于缴纳水电天然气费过程中的感受和对相关APP的设想。请问我们是否可以使用您的回答内容和视频内容进行后续工作?好的,如果在询问过程当中有您感到不舒服的问题,您可以随时告知我和选择不做出回答。
-Warm Up-
1.您缴纳过水电天然气费用吗?
缴纳过宿舍的电费。
2.您都是通过什么方式来缴纳这些费用的?
通过v卡通app缴纳的。
-Main Body-
Topic 1:用户需求方向
1.您是否尝试过使用相关APP进行水电天然气费缴费?您的体验如何?
使用过,校园v卡通,感觉还不错,但是每次选楼号感觉很麻烦。
2.您在日常水电天然气资源缴费过程中遇到过哪些感到不方便的情况?
就是感觉每次选楼号很麻烦,最好我选一次下一次能默认我上次选的楼号;还有,既然只能选青岛校区,干脆直接帮我们选好了就好了,感觉选校区这一步很冗余。
3.您认为是否还需要一款专用APP来解决上面提到的这些问题,为什么?
我觉得是需要的,虽然上边的问题修改一下系统就可以了,但是我们只用缴纳电费,大部分居民还是需要缴纳水费和天然气费用的,还是很麻烦的。
4.您认为使用APP缴纳水电天然气费相比传统方式有哪些优势?
我觉得一个是便捷,随时随地都能交,不用到处跑了,不小心欠费了也能很快的缴费恢复;再一个是可以看到还剩多少资源,就很方便提前做打算。
5.您在选择水电天然气费缴费APP时最看重哪些因素?(如,便捷性、安全性、费用透明性等)
我最看重便捷性。
Topic 2:功能设计方向
1.您希望水电天然气费缴费APP提供哪些基本功能?
缴费提醒、余额不足提醒、线路故障停水停电提醒等。
2.除了基本功能外,您还希望APP提供哪些附加服务?
给一些用电用水量建议吧,如果相比于其他用户有偏高的用量,可以控制下。
3.您是否希望APP能够提供个性化的缴费提醒?(如,短信提醒或APP内推送)
希望,我个人比较喜欢短信提醒。
4.您希望与水电公司保持怎样的互动?(如,客户咨询、投诉反馈等)
客户咨询、投诉反馈,这些互动就很好。
5.您觉得水电缴费APP的界面应该是什么样的?有没有颜色、布局、图标等的偏好?
我觉得就是简洁明了就好,我一进入app马上就能找到我要去的模块,然后指导着我完成查询或缴费。
Topic 3:技术实现方向
1.您在APP的数据收集方面有什么顾虑?(安全隐私保护方面希望我们提供的技术支持)
可能是数据隐私方面吧,比如我登录的时候最好不要看到密码是多少,还有就是如果绑定银行卡的话不要展示出卡号和卡余额是多少这样等等。
2.您需要APP提供怎样的功能指引来帮助您更好地使用APP?
给个使用文档说明吧,或者有那种点击下一步的那种新手指导。
3.您希望APP能够在哪些平台上运行?(如,手机、平板、电脑、手环等)
基于便携性的话,手机、平板、手环、电脑,最好都有吧。
4.在开发水电缴费APP时,我们可能会遇到不同地区的缴费标准和规则不同的问题,您对此有什么建议或看法?
我觉得,或许可以一个地区的用户用一套标准,就分开来实行嘛,就是注意做好收费透明工作就好了。
5.您对该APP与智能家居系统整合的看法是怎样的?
我觉得这挺好的,比如我用水的时候它可以提示我用水量过大,或者我忘记关什么的时候提醒我有异常。
-Closing-
1.该款APP发明出来后您会想要使用这款APP吗?
我会想用的。
2.您对我们的工作还有什么其他建议?
暂时没有了,你们的想法很好,期待你们app的问世。
🌹访谈4
-Warm Up-
1.您缴纳过水电天然气费用吗?
缴纳过几次。
2.您都是通过什么方式来缴纳这些费用的?
电费可以用微信的小程序,燃气费必须线下到燃气公司那里才能缴纳。
-Main Body-
Topic 1:用户需求方向
1.您是否尝试过使用相关APP进行水电天然气费缴费?您的体验如何?
用过小程序,体验一般,因为那个小程序经常要更新或维护。
2.您在日常水电天然气资源缴费过程中遇到过哪些感到不方便的情况?
缴纳燃气费得专门到公司那里,而且还得是燃气公司的工作时间才能办理业务。
3.您认为是否还需要一款专用APP来解决上面提到的这些问题,为什么?
需要,一个应用的稳定性无疑比小程序更强,另外在手机上缴费,也免去了每次线下缴费的繁琐。
4.您认为使用APP缴纳水电天然气费相比传统方式有哪些优势?
使用APP肯定比传统方式更快,避免了排队,而且还能查看历史账单,查看自家花费多少生活费用
5.您在选择水电天然气费缴费APP时最看重哪些因素?(如,便捷性、安全性、费用透明性等)
选择时最看重安全性和便捷性,避免我的隐私遭到泄露,同时希望费用透明,可以让我知道钱都花在了哪里。
Topic 2:功能设计方向
1.您希望水电天然气费缴费APP提供哪些基本功能?
希望APP提供缴费功能、历史账单查询和客服支持。
2.除了基本功能外,您还希望APP提供哪些附加服务?
额外希望有节能建议和使用量分析。
3.您是否希望APP能够提供个性化的缴费提醒?(如,短信提醒或APP内推送)
希望能按照剩余量来提醒,如电量剩下几十度时app推送消息,就剩下几度电时,就发短信来提醒。
4.您希望与水电公司保持怎样的互动?(如,客户咨询、投诉反馈等)
希望与水电公司能方便地进行客户咨询和投诉,以及最重要的能线上预约上门维修服务。
5.您觉得水电缴费APP的界面应该是什么样的?有没有颜色、布局、图标等的偏好?
喜欢清新简洁的界面,这类生活便利的软件,我认为最重要的就是简单易懂。
Topic 3:技术实现方向
1.您在APP的数据收集方面有什么顾虑?(安全隐私保护方面希望我们提供的技术支持)
对数据隐私有一些顾虑,希望能有些加密保护的手段,例如登录双重验证,缴费时需人脸识别。
2.您需要APP提供怎样的功能指引来帮助您更好地使用APP?
需要些易懂的使用指引和常见问题解答。
3.您希望APP能够在哪些平台上运行?(如,手机、平板、电脑、手环等)
希望能有app和网上平台。
4.在开发水电缴费APP时,我们可能会遇到不同地区的缴费标准和规则不同的问题,您对此有什么建议或看法?
希望能有一个收费标准的公示,能展示各个不同地方的水费电费
5.您对该APP与智能家居系统整合的看法是怎样的?
希望能和智能家居结合,显示各个不同电器的用电情况。
-Closing-
1.该款APP发明出来后您会想要使用这款APP吗?
会想使用这款APP,提升生活便利性
2.您对我们的工作还有什么其他建议?
期待能增加用户体验反馈功能,及时接受意见改进服务。
🌺问卷
🌹问卷内容
1.您的年龄范围:
- 小于18岁
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55岁以上
2.您目前居住的城市类型:
- 一线城市
- 二线城市
- 三线城市
- 乡镇
- 农村
3.您通常多久缴纳一次水电天然气费?
- 每月
- 每季度
- 每年
- 其他(请说明)
4.您是否曾经因为忘记缴费而产生滞纳金?
- 是
- 否
5.您认为使用APP缴纳水电费能够减少因未及时缴费导致停电的情况吗?
- 非常可能
- 可能
- 不确定
- 不太可能
- 完全不可能
6.您是否愿意为了缴纳水电费而下载一个新的APP?
- 非常愿意
- 愿意
- 不确定
- 不愿意
- 非常不愿意
7.您希望APP提供哪些提醒功能?
- 缴费提醒
- 余额不足提醒
- 用电量/水量异常提醒
- 其他(请说明)
8.您是否需要APP提供账单功能(历史缴费记录、缴费分析等)?
- 是
- 否
9.您是否希望APP能够提供个性化能源使用分析和建议?
- 是
- 否
10.您是否希望APP能够提供故障报告和维修请求的功能?
- 是
- 否
11.您是否希望APP能够提供电子发票功能?
- 是
- 否
12.您是否认为APP应该提供停水停电等紧急情况下的快速缴费通道?
- 是
- 否
13.您是否认为APP应该提供检修时停水停电通知?
- 是
- 否
14.您还希望APP能够提供哪些功能(请填写)?
-
15.您觉得使用APP时,最必要的安全措施是什么?
- 保护隐私数据(如对支付信息加密)
- 账户双重验证(如验证码、指纹确认、密码等多重验证方式同时进行)
- 定期更新APP以修复安全问题
- 其他(请说明)
🌹问卷结果汇总
问题编号 | 用户1 | 用户2 | 用户3 | 用户4 | 用户5 | 用户6 | 用户7 | 用户8 | 用户9 | 用户10 | 用户11 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 25-34 | 35-44 | 18-24 | 45-54 | 55岁以上 | 18-24 | 35-44 | 25-34 | 45-54 | 55岁以上 | 18-24 |
2 | 二线城市 | 三线城市 | 一线城市 | 乡镇 | 农村 | 一线城市 | 二线城市 | 三线城市 | 乡镇 | 农村 | 一线城市 |
3 | 每月 | 每季度 | 每月 | 每年 | 每季度 | 每月 | 每季度 | 每月 | 每年 | 每季度 | 每月 |
4 | 是 | 否 | 是 | 否 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 是 | 是 |
5 | 非常可能 | 可能 | 非常可能 | 不确定 | 可能 | 非常可能 | 不确定 | 可能 | 可能 | 不确定 | 非常可能 |
6 | 非常愿意 | 愿意 | 非常愿意 | 不确定 | 不愿意 | 非常愿意 | 愿意 | 非常愿意 | 不确定 | 不愿意 | 非常愿意 |
7 | 缴费提醒、余额不足提醒 | 用电量/水量异常提醒 | 缴费提醒、余额不足提醒、用电量/水量异常提醒 | 缴费提醒 | 余额不足提醒 | 缴费提醒、余额不足提醒 | 用电量/水量异常提醒 | 缴费提醒、余额不足提醒、用电量/水量异常提醒 | 缴费提醒 | 余额不足提醒 | 缴费提醒、余额不足提醒、用电量/水量异常提醒 |
8 | 是 | 否 | 是 | 是 | 否 | 是 | 否 | 是 | 是 | 否 | 是 |
9 | 是 | 否 | 是 | 否 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 |
10 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
11 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 | 是 |
12 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
13 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
14 | 希望有用户论坛 | 希望有在线客服 | 希望有电子发票功能 | 希望有故障报告功能 | 希望有简化操作界面 | 希望有用户反馈渠道 | 希望有故障报告功能 | 希望有电子发票功能 | 希望有用户论坛 | 希望有简化操作界面 | 希望有用户反馈渠道 |
15 | 保护隐私数据 | 账户双重验证 | 定期更新APP | 保护隐私数据 | 账户双重验证 | 账户双重验证 | 定期更新APP | 保护隐私数据 | 账户双重验证 | 保护隐私数据 | 定期更新APP |